Coordenador de CX Ops & Project

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação!

O que fazemos?

A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.

Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.

Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.

Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.

Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!

Em 2025, pelo quinto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW). 

i4pro + você = i4evc

Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para: 

Estamos buscando uma pessoa para liderar o time de CX Ops & Project com foco projetos, eficiência e IA por meio de uma abordagem estruturada de processos, dados e automação.

Essa posição terá papel central na gestão e evolução das ferramentas que suportam a operação de Customer Suport, incluindo definição de regras de negócio, automações, integrações e dashboards.

Também será responsável por impulsionar o uso e a integração de outras ferramentas do ecossistema, como Jira e Devops, garantindo escalabilidade e eficiência operacional por meio de automações.

Além disso, a posição atuará com forte interface com stakeholders técnicos e de negócio, construindo relações de confiança e garantindo alinhamento das iniciativas.

Terá responsabilidade sobre a definição de roadmap e a liderança da execução de projetos estruturantes da área, conectando necessidades operacionais com soluções tecnológicas, dados e de processo.

Liderança e Gestão do Time

·      Liderar, desenvolver e inspirar o time, com definição clara de metas e acompanhamento de performance

·      Fornecer feedback contínuo, garantindo evolução individual e coletiva

·      Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultados e alta performance

·      Acompanhar a produtividade da equipe por meio de relatórios gerenciais e estruturar planos de ação individuais

Gestão de Projetos

·      Liderar o planejamento, execução e monitoramento de projetos estratégicos da área

·      Gerenciar o portfólio de projetos da área, priorizando iniciativas com base em impacto e viabilidade

·      Garantir entregas alinhadas aos objetivos da área, com acompanhamento de resultados

·      Comunicar status, riscos e resultados para stakeholders

Processos, Eficiência e Melhoria Contínua

·      Mapear, revisar, desenhar e otimizar processos 

·      Identificar gargalos, reduzir retrabalho e aumentar eficiência 

·      Liderar projetos de transformação utilizando metodologias ágeis e ferramentas de qualidade

·      Promover cultura de melhoria contínua e adoção de melhores práticas

Estratégia de Canais e Jornada do Cliente

·      Definir a estratégia de canais de relacionamento, garantindo coerência com produto, marca e necessidades dos clientes

·      Atuar de forma integrada com CS, Marketing, Produto e Tecnologia na definição de jornadas e fluxos de suporte

Dados, Performance e Governança

·      Definir e acompanhar indicadores de performance (KPIs) dos processos e projetos de CX

·      Estruturar governança da área, com definição de papéis, responsabilidades e rotinas de acompanhamento

·      Utilizar dados para tomada de decisão, priorização de iniciativas e mensuração de impacto

·      Apoiar a construção de relatórios executivos e insights estratégicos

Análise, Inovação e Evolução

·      Analisar dados operacionais e feedbacks de clientes para identificar oportunidades de melhoria

·      Transformar insights em iniciativas estruturadas (projetos ou melhorias de processos)

·      Identificar oportunidades de automação e uso de IA para ganho de escala e eficiência

·      Garantir que as iniciativas estejam alinhadas à visão estratégica de longo prazo da companhia

Colaboração e Atuação Transversal

·      Atuar de forma integrada com diferentes áreas e stakeholders, garantindo alinhamento e execução das iniciativas

·      Colaborar com times de diferentes áreas para evolução dos processos e projetos

Você também precisa ter:

·      Formação superior completa em Administração, Engenharias ou áreas correlatas

·      Experiência consolidada em CX, Operações, Projetos ou Processos, preferencialmente em empresas de tecnologia ou operações digitais

·      Experiência como em gestão de projetos, implantação de ITSM e iniciativas estruturantes

·      Experiência sólida em metodologias de gestão de projetos (Agile, Scrum, PMP, Prince2 — certificações são diferencial)

·      Conhecimento em melhoria de processos (Lean, Six Sigma,)

·      Forte capacidade analítica e raciocínio lógico

·      Experiência na estruturação de governança de processos e projetos

·      Excelente comunicação e capacidade de influência

·      Perfil proativo, organizado e com autonomia

·      Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades

·      Orientação a resultado e tomada de decisão baseada em dados

·      Mentalidade centrada no cliente

Se você tiver, será um diferencial:

·      Inglês fluente

·      Pós-graduação ou MBA em áreas como Qualidade, Gestão, Negócios ou Pessoas

·      Experiência com ferramentas como Jira, Devops, Asana, Trello, Miro ou similares

·      Vivência com iniciativas de automação e IA aplicadas à operação

Nosso modelo de trabalho:

Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.

No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office

Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:

·      Vale Refeição;​

·      Vale Alimentação;​

·      Plano Médico Bradesco;​

·      Plano Odontológico Bradesco;​

·      Wellhub e Totalpass;​

·      Vale Transporte;​

·      Auxílio Creche; ​

·      Participação nos Lucros e Resultados;​

·      Seguro de Vida;​

·      Previdência Privada;​

·      Day off no dia do seu aniversário;​

·      Licença-paternidade estendida;​

·      Parceria com a Creditas.​

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras. ​

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Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!​