Gerente de Atendimento ao Cliente

/ Como fazemos acontecer:

• Somos movidos por tecnologia, inovação e criatividade! Valorizamos a curiosidade e a busca constante pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e conhecimento. Para transformar e melhorar a nós mesmos e ao nosso negócio, gostamos de pensar fora da caixa ao entender problemas, identificar oportunidades e propor soluções.

• Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem. Temos atitude proativa e focamos nossos esforços para melhorar processos e desenvolver pessoas, buscando sempre a excelência em nossa entrega.

• Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos! Somos um time, que constrói relacionamentos sólidos e valoriza as ideias e opiniões uns dos outros.

• Tomamos decisões e agimos como donos do negócio. Acreditamos que todos podem ter um impacto positivo significativo, liderando pelo exemplo, independentemente de cargos e posições hierárquicas. Você será o protagonista da sua história!

• Sempre fazemos o que é certo. Agir com integridade e dentro dos mais altos padrões éticos é inegociável e não toleramos nada menos do que isso. 

• Nossa rotina é intensa, queremos transformar o mercado segurador com soluções inovadoras e nosso sucesso é o sucesso de nossos clientes. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, pois só é valioso para nós se for valioso para eles.

/ Seja o protagonista com a i4pro! Contamos com você para:

• Desempenhar um papel fundamental na garantia da satisfação dos clientes, na gestão eficiente da equipe e no aprimoramento contínuo dos processos de atendimento. 

• Gerenciar e liderar uma equipe de atendimento ao cliente, incluindo a contratação, treinamento, avaliação de desempenho e desenvolvimento contínuo dos membros da equipe.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente, desenvolver e implementar soluções eficazes para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

• Garantir que a equipe forneça um atendimento ao cliente excepcional, resolvendo consultas, reclamações e problemas de forma eficaz e cortês, visando a satisfação do cliente.

• Estabelecer métricas de desempenho para a equipe de atendimento e monitorar regularmente o progresso. 

• Preparar relatórios e análises para a alta direção.

• Resolver conflitos e questões complexas de atendimento ao cliente, escalando quando necessário e assegurando uma resolução satisfatória.

• Gerenciar o orçamento da equipe de atendimento ao cliente, garantindo o uso eficaz dos recursos disponíveis.

/ O que é necessário para ser um i4pro: 

• Bacharelado em Administração de Empresas, Gestão de Serviços ou área relacionada (ou experiência equivalente).

• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente.

• Habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de analisar dados e utilizar ferramentas de análise para tomada de decisão.

• Habilidades de resolução de conflitos e gerenciamento de crises.

• Conhecimento de sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.

• Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.

• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.

/ E os diferenciais:

• Inglês.

/ Nosso escritório:

Estamos na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

Essa vaga é para atuação de forma híbrida.

/ O seu bem-estar é a nossa prioridade:

- Vale Refeição.

- Vale Alimentação – aquela ajudinha para complementar as compras do mês;

- Horário flexível – porque equilíbrio é tudo nessa vida;

- Plano Médico Sulamérica - um cuidado especial pra sua saúde;

- Plano Odontológico Sulamérica;

- Gympass;

- Vale Transporte

- Auxílio Creche – momentos importantes da sua vida, são importantes para nós 

- Participação nos Lucros e Resultados – nosso sucesso é o seu sucesso e merece ser reconhecido;

- Seguro de Vida – disso a gente entende né? 

- Previdência Privada – somos visionários, por isso, prezamos pelo seu futuro e investimos uma parte na sua contribuição. 

- Day off no dia do seu aniversário;

- Licença paternidade estendida;

- Parceria com Creditas;

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras. ​

​

Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!​