Analista de Relacionamento com o Cliente JR

/ Como fazemos acontecer:

• Somos movidos por tecnologia, inovação e criatividade! Valorizamos a curiosidade e a busca constante pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e conhecimento. Para transformar e melhorar a nós mesmos e ao nosso negócio, gostamos de pensar fora da caixa ao entender problemas, identificar oportunidades e propor soluções.

• Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem. Temos atitude proativa e focamos nossos esforços para melhorar processos e desenvolver pessoas, buscando sempre a excelência em nossa entrega.

• Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos! Somos um time, que constrói relacionamentos sólidos e valoriza as ideias e opiniões uns dos outros.

• Tomamos decisões e agimos como donos do negócio. Acreditamos que todos podem ter um impacto positivo significativo, liderando pelo exemplo, independentemente de cargos e posições hierárquicas. Você será o protagonista da sua história!

• Sempre fazemos o que é certo. Agir com integridade e dentro dos mais altos padrões éticos é inegociável e não toleramos nada menos do que isso. 

• Nossa rotina é intensa, queremos transformar o mercado segurador com soluções inovadoras e nosso sucesso é o sucesso de nossos clientes. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, pois só é valioso para nós se for valioso para eles.

/ Seja o protagonista com a i4pro! Contamos com você para:

• Realizar a triagem dos chamados em primeira instancia. 

• Analisar as solicitações recebidas através dos canais de atendimento; 

• Responsável por tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço, produto e/ou atendimento.

• Entender e ser empático aos problemas e/ou necessidade do usuário;

• Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva e/ou paliativa;

• Aumentar a resolução e fechamento das solicitações em primeiro contato;

• Movimentar as solicitações para áreas de apoio quando necessário;

• Praticar o acompanhamento contínuo de chamados em aberto; 

• Responsável pelo aumento contínuo da satisfação dos clientes 

• Colaborar e contribuir junto ao aumento do NPS coorporativo (Net Promoter Score);

• Acompanhar as mudanças de tecnologia oferecidas aos clientes;

• Apontar impactos demonstrando senso de urgência; 

• Colaborar para entrega de solução de incidentes dentro da métrica. 

• Envolver as áreas necessárias com agilidade e, assim, oferecer soluções eficazes para as solicitações

/ O que é necessário para ser um i4pro: 

• Experiência com Atendimento ao Cliente 

• Comunicação empática, clara e persuasiva verbal e escrita.

• Adaptabilidade e pensamento rápido

• Atitude positiva e paciência

• Experiência em resolução de problemas e reversão de insatisfação

• Formação superior cursando / completa em cursos de tecnologia ou áreas correlacionadas.

/ Nosso escritório:

Estamos na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

Essa vaga é para atuação híbrida.

Segunda a Sexta das 11h00 ás 20h00.

/ O seu bem-estar é a nossa prioridade:

- Vale Refeição.

- Vale Alimentação – aquela ajudinha para complementar as compras do mês;

- Horário flexível – porque equilíbrio é tudo nessa vida;

- Plano Médico Sulamérica - um cuidado especial pra sua saúde;

- Plano Odontológico Sulamérica;

- Gympass;

- Vale Transporte

- Auxílio Creche – momentos importantes da sua vida, são importantes para nós 

- Participação nos Lucros e Resultados – nosso sucesso é o seu sucesso e merece ser reconhecido;

- Seguro de Vida – disso a gente entende né? 

- Previdência Privada – somos visionários, por isso, prezamos pelo seu futuro e investimos uma parte na sua contribuição. 

- Day off no dia do seu aniversário;

- Licença paternidade estendida;

- Parceria com Creditas;

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Estamos em plena evolução, prontos para encarar qualquer desafio. Tudo por uma causa, por um propósito.

E para evoluir é preciso estar em MOVIMENTO e aqui na i4pro VOCÊ fará parte deste um movimento chamado - NÓS!

Juntos, fomos atraindo clientes que também queriam fazer parte do movimento. Sim, o NÓS é sinônimo de confiança, parceria e colaboração.

Na i4pro acreditamos nisso: excelência em parceria tecnológica, impulsionar o mercado segurador a crescer cada vez mais e inovar com soluções que promovam a experiência!

É ai que a tecnologia passa a fazer parte de nossa vida, de um jeito SIMPLES.

Porque aqui na i4pro, o seguro pode ser simples!