Analista de Relacionamento com o Cliente JR
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
/ Como fazemos acontecer:
• Somos movidos por tecnologia, inovação e criatividade! Valorizamos a curiosidade e a busca constante pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e conhecimento. Para transformar e melhorar a nós mesmos e ao nosso negócio, gostamos de pensar fora da caixa ao entender problemas, identificar oportunidades e propor soluções.
• Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem. Temos atitude proativa e focamos nossos esforços para melhorar processos e desenvolver pessoas, buscando sempre a excelência em nossa entrega.
• Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos! Somos um time, que constrói relacionamentos sólidos e valoriza as ideias e opiniões uns dos outros.
• Tomamos decisões e agimos como donos do negócio. Acreditamos que todos podem ter um impacto positivo significativo, liderando pelo exemplo, independentemente de cargos e posições hierárquicas. Você será o protagonista da sua história!
• Sempre fazemos o que é certo. Agir com integridade e dentro dos mais altos padrões éticos é inegociável e não toleramos nada menos do que isso.
• Nossa rotina é intensa, queremos transformar o mercado segurador com soluções inovadoras e nosso sucesso é o sucesso de nossos clientes. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, pois só é valioso para nós se for valioso para eles.
Responsabilidades e atribuições
/ Seja o protagonista com a i4pro! Contamos com você para:
• Realizar a triagem dos chamados em primeira instancia.
• Analisar as solicitações recebidas através dos canais de atendimento;
• Responsável por tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço, produto e/ou atendimento.
• Entender e ser empático aos problemas e/ou necessidade do usuário;
• Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva e/ou paliativa;
• Aumentar a resolução e fechamento das solicitações em primeiro contato;
• Movimentar as solicitações para áreas de apoio quando necessário;
• Praticar o acompanhamento contínuo de chamados em aberto;
• Responsável pelo aumento contínuo da satisfação dos clientes
• Colaborar e contribuir junto ao aumento do NPS coorporativo (Net Promoter Score);
• Acompanhar as mudanças de tecnologia oferecidas aos clientes;
• Apontar impactos demonstrando senso de urgência;
• Colaborar para entrega de solução de incidentes dentro da métrica.
• Envolver as áreas necessárias com agilidade e, assim, oferecer soluções eficazes para as solicitações
Requisitos e qualificações
/ O que é necessário para ser um i4pro:
• Experiência com Atendimento ao Cliente
• Comunicação empática, clara e persuasiva verbal e escrita.
• Adaptabilidade e pensamento rápido
• Atitude positiva e paciência
• Experiência em resolução de problemas e reversão de insatisfação
• Formação superior cursando / completa em cursos de tecnologia ou áreas correlacionadas.
Informações adicionais
/ Nosso escritório:
Estamos na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.
Essa vaga é para atuação híbrida.
Segunda a Sexta das 11h00 ás 20h00.
/ O seu bem-estar é a nossa prioridade:
- Vale Refeição.
- Vale Alimentação – aquela ajudinha para complementar as compras do mês;
- Horário flexível – porque equilíbrio é tudo nessa vida;
- Plano Médico Sulamérica - um cuidado especial pra sua saúde;
- Plano Odontológico Sulamérica;
- Gympass;
- Vale Transporte
- Auxílio Creche – momentos importantes da sua vida, são importantes para nós
- Participação nos Lucros e Resultados – nosso sucesso é o seu sucesso e merece ser reconhecido;
- Seguro de Vida – disso a gente entende né?
- Previdência Privada – somos visionários, por isso, prezamos pelo seu futuro e investimos uma parte na sua contribuição.
- Day off no dia do seu aniversário;
- Licença paternidade estendida;
- Parceria com Creditas;
A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem: selecionados e envio do PI
- Etapa 3: Triagem: perfil não aderente
- Etapa 4: Entrevista DH
- Etapa 5: Entrevista com Gestor da área
- Etapa 6: Envio da Carta Oferta
- Etapa 7: Desistentes
- Etapa 8: Contratação
/SEJA BEM-VINDO AO MOVIMENTO I4PRO
Estamos em plena evolução, prontos para encarar qualquer desafio. Tudo por uma causa, por um propósito.
E para evoluir é preciso estar em MOVIMENTO e aqui na i4pro VOCÊ fará parte deste um movimento chamado - NÓS!
Juntos, fomos atraindo clientes que também queriam fazer parte do movimento. Sim, o NÓS é sinônimo de confiança, parceria e colaboração.
Na i4pro acreditamos nisso: excelência em parceria tecnológica, impulsionar o mercado segurador a crescer cada vez mais e inovar com soluções que promovam a experiência!
É ai que a tecnologia passa a fazer parte de nossa vida, de um jeito SIMPLES.
Porque aqui na i4pro, o seguro pode ser simples!
Conheça mais sobre nós!