Analista de Relacionamento com o Cliente JR

NÃO É NECESSÁRIO ALTERAR

Venha fazer parte do time mais tecnológico do mercado segurador!

/ Como fazemos acontecer:

·     Somos movidos por tecnologia, inovação e criatividade! Valorizamos a curiosidade e a busca constante pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e conhecimento. Para transformar e melhorar a nós mesmos e ao nosso negócio, gostamos de pensar fora da caixa ao entender problemas, identificar oportunidades e propor soluções.

·    Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem. Temos atitude proativa e focamos nossos esforços para melhorar processos e desenvolver pessoas, buscando sempre a excelência em nossa entrega.

·      Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos! Somos um time, que constrói relacionamentos sólidos e valoriza as ideias e opiniões uns dos outros.

·   Tomamos decisões e agimos como donos do negócio. Acreditamos que todos podem ter um impacto positivo significativo, liderando pelo exemplo, independentemente de cargos e posições hierárquicas. Você será o protagonista da sua história!

·      Sempre fazemos o que é certo. Agir com integridade e dentro dos mais altos padrões éticos é inegociável e não toleramos nada menos do que isso. 

·      Nossa rotina é intensa, queremos transformar o mercado segurador com soluções inovadoras e nosso sucesso é o sucesso de nossos clientes. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, pois só é valioso para nós se for valioso para eles.

ACRESCENTAR RESPONSABILIDADES SOMENTE SE HOUVER ALTERAÇÕES NA FUNÇÃO PADRÃO

/ Seja o protagonista com a i4pro! Contamos com você para: 

·        Realizar a triagem dos chamados em primeira instancia.

·        Analisar as solicitações recebidas através dos canais de atendimento;

·        Responsável por tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço, produto e/ou atendimento.

·        Entender e ser empático aos problemas e/ou necessidade do usuário;

·        Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva e/ou paliativa;

·        Aumentar a resolução e fechamento das solicitações em primeiro contato;

·        Movimentar as solicitações para áreas de apoio quando necessário;

·        Praticar o acompanhamento contínuo de chamados em aberto;

·        Responsável pelo aumento contínuo da satisfação dos clientes

·        Colaborar e contribuir junto ao aumento do NPS coorporativo (Net Promoter Score);

·        Acompanhar as mudanças de tecnologia oferecidas aos clientes;

·        Apontar impactos demonstrando senso de urgência;

·        Colaborar para entrega de solução de incidentes dentro da métrica.

· Envolver as áreas necessárias com agilidade e, assim, oferecer soluções eficazes para as solicitações

ACRESCENTAR REQUISITOS SOMENTE SE HOUVER ALTERAÇÕES NA FUNÇÃO PADRÃO

/ O que é necessário para ser um i4pro:  

·      Formação Superior cursando /completa em cursos de tecnologia e áreas correlacionadas

·      Experiência com Atendimento ao Cliente

·      Comunicação empática, clara e persuasiva verbal e escrita.

·      Adaptabilidade e pensamento rápido

·      Atitude positiva e paciência

·      Experiência em resolução de problemas e reversão de insatisfação

/ E os diferenciais: 

·      Conhecimento em metodologia ágil 

·       Inglês

NÃO É NECESSÁRIO ALTERAR

/ Nosso escritório:

Estamos na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

Essa posição será para atuação de forma híbrida.

/ O seu bem-estar é a nossa prioridade:

·      Vale Refeição;​

·      Vale Alimentação;​

·      Plano Médico Sulamérica;​

·      Plano Odontológico Sulamérica;​

·      Wellhub e Totalpass;​

·      Vale Transporte;​

·      Auxílio Creche; ​

·      Participação nos Lucros e Resultados;​

·      Seguro de Vida;​

·      Previdência Privada;​

·      Day off no dia do seu aniversário;​

·      Licença-paternidade estendida;​

·      Parceria com a Creditas.​

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras. ​

​

Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!​