Analista de Relacionamento com o Cliente SR

Venha fazer parte do time mais tecnológico do mercado segurador!

/ Como fazemos acontecer:

·     Somos movidos por tecnologia, inovação e criatividade! Valorizamos a curiosidade e a busca constante pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e conhecimento. Para transformar e melhorar a nós mesmos e ao nosso negócio, gostamos de pensar fora da caixa ao entender problemas, identificar oportunidades e propor soluções.

·    Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem. Temos atitude proativa e focamos nossos esforços para melhorar processos e desenvolver pessoas, buscando sempre a excelência em nossa entrega.

·      Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos! Somos um time, que constrói relacionamentos sólidos e valoriza as ideias e opiniões uns dos outros.

·   Tomamos decisões e agimos como donos do negócio. Acreditamos que todos podem ter um impacto positivo significativo, liderando pelo exemplo, independentemente de cargos e posições hierárquicas. Você será o protagonista da sua história!

·      Sempre fazemos o que é certo. Agir com integridade e dentro dos mais altos padrões éticos é inegociável e não toleramos nada menos do que isso. 

·      Nossa rotina é intensa, queremos transformar o mercado segurador com soluções inovadoras e nosso sucesso é o sucesso de nossos clientes. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, pois só é valioso para nós se for valioso para eles.

/ Seja o protagonista com a i4pro! Contamos com você para: 

·      Apoiar o time no acompanhamento da evolução do conhecimento técnico da equipe.

·      Auxiliar na triagem da fila de chamados, direcionando as necessidades relacionadas a produtos e serviços.

·      Monitorar a fila de chamados e o tempo de triagem, garantindo a eficiência no atendimento.

·      Analisar e apoiar o time de atendimento nas triagens das solicitações recebidas pelos canais de comunicação.

·      Desenvolver materiais técnicos relacionados à triagem, produtos e fluxos de atendimento.

·      Contribuir com ideias técnicas para aumentar a taxa de First Call Resolution, melhorando a resolução e o fechamento das solicitações no primeiro contato.

·      Ser o responsável por esclarecer dúvidas gerais ou operacionais sobre serviços, produtos e/ou atendimentos, minimizando as solicitações diretas às equipes de engenharia.

·      Acompanhar o time de atendimento em reuniões com clientes, fornecendo suporte técnico.

·      Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva ou paliativa.

·      Identificar oportunidades de melhorias, desafios e pontos fortes, visando aumentar a receita e gerar novos negócios.

·      Ser o ponto focal da equipe para resolução de problemas, contribuindo para a redução de solicitações nos canais de dúvidas.

·      Colaborar para o aumento do NPS corporativo (Net Promoter Score), focando na satisfação e fidelização do cliente.

·      Monitorar as mudanças de tecnologia oferecidas aos clientes, garantindo a adaptação e o alinhamento com as necessidades deles.

·      Apontar impactos e demonstrar senso de urgência e criticidade nos chamados.

·      Contribuir para a entrega de soluções de incidentes dentro das métricas estabelecidas.

·      Apoiar as equipes de engenharia, vendas e produtos na melhoria contínua dos processos.

/ O que é necessário para ser um i4pro:  

·      Formação Superior cursando em cursos de tecnologia e áreas correlacionadas 

·      Forte experiência com Atendimento ao Cliente (Atendimento e administração de reuniões)

·      Comunicação empática, clara e persuasiva verbal e escrita.

·      Adaptabilidade e pensamento rápido

·      Senso de urgência e impacto

·      Atitude positiva e paciência

·      Atuação no mercado de seguros.

·      Conhecimento em Projetos de Tecnologia.

·      Experiência em metodologia ágil.

·      Atendimento ao cliente através de WhatsApp

/ E os diferenciais: 

·       Inglês

/ Nosso escritório:

Estamos na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

Essa posição será para atuação de forma híbrida.

/ O seu bem-estar é a nossa prioridade:

·      Vale Refeição;​

·      Vale Alimentação;​

·      Plano Médico Sulamérica;​

·      Plano Odontológico Sulamérica;​

·      Wellhub e Totalpass;​

·      Vale Transporte;​

·      Auxílio Creche; ​

·      Participação nos Lucros e Resultados;​

·      Seguro de Vida;​

·      Previdência Privada;​

·      Day off no dia do seu aniversário;​

·      Licença-paternidade estendida;​

·      Parceria com a Creditas.​

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras. ​

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Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!​