Especialista de Relacionamento com o Cliente

Venha fazer parte do time mais tecnológico do mercado segurador!

/ Como fazemos acontecer:

·     Somos movidos por tecnologia, inovação e criatividade! Valorizamos a curiosidade e a busca constante pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e conhecimento. Para transformar e melhorar a nós mesmos e ao nosso negócio, gostamos de pensar fora da caixa ao entender problemas, identificar oportunidades e propor soluções.

·    Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem. Temos atitude proativa e focamos nossos esforços para melhorar processos e desenvolver pessoas, buscando sempre a excelência em nossa entrega.

·      Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos! Somos um time, que constrói relacionamentos sólidos e valoriza as ideias e opiniões uns dos outros.

·   Tomamos decisões e agimos como donos do negócio. Acreditamos que todos podem ter um impacto positivo significativo, liderando pelo exemplo, independentemente de cargos e posições hierárquicas. Você será o protagonista da sua história!

·      Sempre fazemos o que é certo. Agir com integridade e dentro dos mais altos padrões éticos é inegociável e não toleramos nada menos do que isso. 

·      Nossa rotina é intensa, queremos transformar o mercado segurador com soluções inovadoras e nosso sucesso é o sucesso de nossos clientes. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, pois só é valioso para nós se for valioso para eles.

/ Seja o protagonista com a i4pro! Contamos com você para: 

Buscamos um profissional com vasta experiência em atendimento ao cliente, será responsável por gerenciar e aprimorar o atendimento, resolvendo problemas complexos, treinando equipes e clientes, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. 

·      Atuar no atendimento de demandas críticas, escaladas ou de alta complexidade, assegurando a resolução eficaz e a satisfação do cliente.

·      Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo e implementando soluções.

·      Realizar análises de dados de atendimento (SLA, NPS, CSAT, CES, volumetria, tempo médio de atendimento, taxa de resolução, entre outros).

·      Ser referência técnica para o time, apoiando na capacitação, treinamento, desenvolvimento dos colegas, boas práticas e padronização

·      Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Produto, Tecnologia, Vendas, Suporte e Customer Success para garantir uma jornada fluida para o cliente.

·      Elaborar e manter atualizados materiais de apoio, como scripts, FAQs, procedimentos e bases de conhecimento.

·      Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente, atuando proativamente para mantê-los dentro dos padrões estabelecidos.

·      Apoiar na gestão de crises, mitigando impactos e atuando na comunicação com clientes e áreas internas.

·      Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, automação e transformação digital no atendimento.

·      Garantir aderência aos processos, políticas e compliance da empresa.

·      Compreender o processo operacional do cliente, incluindo pessoas envolvidas e suas responsabilidades, propondo soluções alinhadas e demonstrando os ganhos obtidos com a utilização dos produtos i4pro.

·      Conhecimento em Mercado de Seguros, integrações, Apis, Produtos Digitais, Produtos modularizados, ERP.

/ O que é necessário para ser um i4pro:  

·      Experiência comprovada em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Suporte ou áreas correlatas.

·      Atuação prévia em posições de maior complexidade, com tratativas de casos críticos e análise de processos.

·      Vivência em ambientes de transformação, escalabilidade ou startups é um diferencial.

·      Ferramentas de atendimento (Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, ServiceNow, ou similares).

·      Análise de dados e indicadores operacionais.

·      Excel intermediário ou avançado; conhecimento em ferramentas de BI é um diferencial.

·      Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma) é valorizado.

·      Noções de experiência do cliente (CX) e jornada do cliente.

·      Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Tecnologia, Engenharia, ou áreas correlatas).

/ E os diferenciais: 

·      Conhecimento em metodologia ágil 

·       Inglês

/ Nosso escritório:

Estamos na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

Essa posição será para atuação híbrida.

/ O seu bem-estar é a nossa prioridade:

·      Vale Refeição;​

·      Vale Alimentação;​

·      Horário flexível;​

·      Plano Médico Sulamérica;​

·      Plano Odontológico Sulamérica;​

·      Wellhub e Totalpass;​

·      Vale Transporte;​

·      Auxílio Creche; ​

·      Participação nos Lucros e Resultados;​

·      Seguro de Vida;​

·      Previdência Privada;​

·      Day off no dia do seu aniversário;​

·      Licença-paternidade estendida;​

·      Parceria com a Creditas.​

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras. ​

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Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!​